本文目录一览：
- 1、淘宝平台售后任务常见问题分享
- 2、淘宝天猫平台售后催发票任务升级通告
- 3、淘宝平台售后任务异地签收任务对商家有什么要求?
- 4、淘宝催发货工单回复方案升级公告
- 5、2022年春节天猫新灯塔考核调整哪些
- 6、淘宝平台售后任务处理时效是多久?有什么影响?
淘宝平台售后任务常见问题分享
1、【常见FAQ】 商家如何查看催发货工单？若是淘宝商家，【卖家中心首页】-【客户服务】-【千牛售后服务】-【平台任务】；天猫商家：【卖家中心】-【客服】-【售后任务】；也可以通过【已卖出的宝贝】页面，新版点击【催发货订单】查看，旧版先选择订单状态【买家已付款】后再选择【催发货订单】。
2、情况一：工单产生了投诉，需要对应的投诉单完结后工单才会完结。部分工单如超时未响应或消费者不认可解决方案，平台会代客发起投诉，如果该笔订单已经产生了关联的投诉，需要对应的投诉单也完结，工单才会完结的。
3、在淘宝平台上，售前售后服务是顾客购物体验的重要组成部分。对于售后问题，常见的有顾客不满意商品要求退货，或是商品存在破损、错误发货或质量问题的情况。面对这些情况，商家应积极沟通，首先了解顾客的具体需求和不满原因，提供合理的解决方案。
4、异地签收任务工单商家响应要求：当异地签收任务产生以后，需要商家在任务产生后的24小时内，选2种任一一种处理方式：（1）联系用户退款，退款完成以后，异地签收任务会自动完结；（2）在【平台售后任务】中选择“待卖家回复”的“异地签收”任务，回复任务即可，回复后状态会发生变更。
淘宝天猫平台售后催发票任务升级通告
基于《天猫发票管理规范》更新，催发票任务平台介入后，平台客服将依据新规范进行处理，超期未完成开票将可能导致扣分等处罚。请在时效内回复工单并在工单执行期内完成在线开票。
为了提升消费者的购物体验，淘宝【平台售后任务】将从2022年6月8日至7月4日期间，逐步面向所有淘宝、天猫商家开放（天猫国际商家、飞猪商家暂不开放）。本次平台售后任务开放催发货任务，后续将陆续开放催物流、催退款等任务。
确认订单信息准确无误，避免因信息错误导致发货延迟。 如商家无法发货或解释不满，可申请退款或向平台投诉。 根据处理情况，在订单页面留下评价，分享购物经历。我们始终建议您选择信誉良好的商家进行购物，并在特殊活动期间给予商家一定的理解和耐心。
为什么我报备通过了，还是产生了催发货工单 注：以下所有报备的表述，均指的是【自然灾害/疫情】场景的报备。
淘宝平台售后任务异地签收任务对商家有什么要求?
异地签收任务工单商家响应要求：当异地签收任务产生以后，需要商家在任务产生后的24小时内，选2种任一一种处理方式：（1）联系用户退款，退款完成以后，异地签收任务会自动完结；（2）在【平台售后任务】中选择“待卖家回复”的“异地签收”任务，回复任务即可，回复后状态会发生变更。
若店铺的某个子账号需要处理平台售后任务，需要给这个子账号授权“服务待办--平台任务”权限。未被授权“平台任务”权限的子账号，不支持回复、处理平台售后任务，仅支持查看。为了避免遗漏平台任务，超时未处理导致平台介入，您可以设置平台任务“待办通知”消息提醒。
什么是异地签收任务？异地签收指物流订单对应的物流轨迹（签收地址）与买家收货地址不符（精确到区/县）。当消费者点击“未收到包裹”再点击“提交商家”进行反馈后，会生成平台任务，任务产生后，需要商家在24小时进行核实处理。示例A：订单地址为北京市，签收地为海口市，属于异地签收。
具体赔付判罚及标准以平台规则公示的《淘宝网发货规范》、《天猫物流时效管理规范》为准，同时在选择“主动理赔”后，商家可以选择点击“协商一致补发”并上传补发单号或同意退款的操作。若您选择在工单产生的24小时内选择退款买家，则对应异地签收任务自动完结。
淘宝异地签收什么意思？异地签收指物流订单对应的物流轨迹（签收地址）与买家收货地址不符（精确到区/县）。淘宝平台售后任务异地签收任务商家处理方式可以通过子账号去设置权限处理，其次可以直接进行回复处理，这两种方式都可以帮助大家处理异地签收的订单。
商家需要提供售后维修服务，包括联系维修点、提供维修电话等，协助消费者解决售后维修问题。异地签收任务：这是淘宝平台推出的一种新的售后任务类型，旨在提高消费者的购物体验。当物流订单对应的物流轨迹（签收地址）与买家收货地址不符时，商家需要及时处理异地签收任务，确保消费者能够顺利收到商品。
淘宝催发货工单回复方案升级公告
1、催发货任务流转说明 任务状态说明：待卖家回复：新创建平台任务后，等待卖家回复的状态。（这类任务需要卖家24小时内回复）待卖家执行：卖家回复任务后，等待卖家履约的状态（以催发货为例，等待卖家发货或退款）。
2、催发货工单更新 自5月15日起，我们优化了催发货工单的回复方案，新增了二次回复功能。若发货情况有变，商家可及时进行二次回复处理。详情请点击：[链接]（https：//）退定金工单新增 5月23日起，我们新增了一键退定金工单功能。
3、新增解决方案如下：物流停滞任务工单商家处理建议—承诺后续补发 若因特殊原因物流无法恢复更新，但您无法及时进行补发，请选择此方案。请在选择的时间截止前完成补发，逾期未补发将按照超时未处理计入相关考核。
4、划重点：自12月18日起，淘宝商家产生的催发货售后任务，平台暂不代买家发起投诉。特别提醒淘宝商家朋友，产生了催发货工单后，您仍然需要在时效内回复，催发货任务的回复仍然计入灯塔平台求助率指标考核中。
2022年春节天猫新灯塔考核调整哪些
新灯塔考核调整 （1）综合体验星级-星级透标认证期延长 1月18日，综合体验星级/天猫无忧购将根据1月17日的数据，更新商家的星级考核考核结果，并保持到2月28日。2月1日和2月16日不作为考核日，2月1日和2月16日的星级考核结果不在消费者侧更新。
春节平台发货要求：请商家遵循天猫2022年春节发货时间及交易流程调整公告中的发货要求，确保按时发货。 新灯塔考核调整：- 综合体验星级考核周期延长，1月18日更新考核结果并保持至2月28日。- 2月基础服务分正常考核，各指标每日更新。
综合体验星级-星级透标认证期延长1月16日，综合体验星级/天猫无忧购将根据1月15日的数据，更新商家的星级考核考核结果，并保持到2月28日。基础服务分-物流体验规则调整2月，基础服务分正常考核，各单项指标得分、基础服务总分每日更新。
新灯塔考核范围覆盖淘系商家，甩手提醒，包括淘宝商家、天猫商家以及天猫国际商家。其新灯塔得分表现都将会影响商品的搜索展现机会。新灯塔考核指标会影响哪些流量？主要是手淘搜索的商品展现机会，新灯塔得分越高，商品在搜索获得优先展现的机会越大。
淘宝平台售后任务处理时效是多久?有什么影响?
超时未处理影响：平台将代买家发起发货问题的投诉，若投诉成立，会产生赔付和违规行为扣分。天猫商家：平台任务超24小时未处理将进入投诉流程，按《天猫物流时效管理规范》判定赔付。淘宝商家：平台任务超24小时未处理将进入投诉流程，按《淘宝网发货管理规范》判定赔付。
异地签收任务工单商家响应要求：当异地签收任务产生以后，需要商家在任务产生后的24小时内，选2种任一一种处理方式：（1）联系用户退款，退款完成以后，异地签收任务会自动完结；（2）在【平台售后任务】中选择“待卖家回复”的“异地签收”任务，回复任务即可，回复后状态会发生变更。
需要注意的是，淘宝售后的时效会受到多个因素的影响，包括商家的处理速度、物流配送时间等。一般情况下，淘宝平台要求商家在收到退货并确认无误后，7个工作日内完成退款操作。淘宝售后工作好做吗 淘宝售后工作对于商家来说是一项重要但也有一定难度的任务。
如果商家在平台规定的发货时效外仍未发货（如果商家使用官方工具设置了发货时间，则以商家设置的发货时间为准），当买家发起催发货时，则会产生催发货任务工单。工单产生后，商家需在24小时内处理，对订单完成发货、联系消费者完成退款则催发货工单会自动完结；或对催发货工单点击【回复买家】选择理由进行处理。
本文来自作者[admin]投稿，不代表百科商品立场，如若转载，请注明出处：http://xn--g2xx48ccpa940a.com/bm/202503_13982.html
评论列表（4条）
我是百科商品的签约作者“admin”！
希望本篇文章《包含淘宝售后任务工单新灯塔指标考核说明的词条》能对你有所帮助！
本站[百科商品]内容主要涵盖：国足,欧洲杯,世界杯,篮球,欧冠,亚冠,英超,足球,综合体育
本文概览：本文目录一览： 1、淘宝平台售后任务常见问题分享 2、...