本文目录一览：
- 1、淘宝三分钟响应率是什么?查看路径在哪?
- 2、2024年春节期间淘宝新灯塔考核调整公告!
- 3、2022年淘宝新灯塔新版考核政策
- 4、2023年淘宝新灯塔3.0升级公告
- 5、2023年淘宝新灯塔指标升级公告
淘宝三分钟响应率是什么?查看路径在哪?
查看路径 点击访问：https：//voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report 通过淘宝-千牛卖家中心-店铺管理-客户之声进入“客户之声”页面， 点击新灯塔考核-服务报告，进入“服务指标”模块查看。
用户浏览店铺，如果有意向购买产品，第一个接触的永远都是客服。所以作为售前客服，在收到用户发来的问题之后，一定要及时响应。那么，淘宝客服响应时间在哪里看？进入卖家中心首页鼠标靠近顶栏导航【店铺】点击【体验报告】。
淘宝三分钟响应率指的是近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数。买家发起咨询3分钟内有效回复算一个咨询条数。
怎么计算？阿里旺旺三分钟响应率定义：近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数。对话轮次的定义：消费者第一次咨询，到商家第一次回答为第一个轮次，即指首问首
2024年春节期间淘宝新灯塔考核调整公告!
1、48小时揽收及时率：- 对于参与春节不打烊活动及2024年淘宝新春开门红的订单，我们将严格按照订单应揽收时间进行考核，确保及时揽收。- 其他未参与活动的订单，则给予一定的宽限期，最晚至2月19日23：59：59或承诺发货时间（以较晚者为准）进行揽收考核。
2、年1月，天猫综合体验分将做如下的升级调整，具体生效时间请关注官方通知。得分区间变更：店铺综合体验分由0-5分调整为3-5分，旧版得分可直接对应为新版得分。考核模块变更：考核模块由5大模块变更为商品体验、物流体验、服务体验。
3、淘宝新灯塔服务指标查看路径方式通过千牛-客服-客服数据-店铺考核“客户之声”页面，点击新灯塔考核-服务报告，进入“考核指标模块查看。方式直接登入https：/voc.taobao.com直达“客户之声”。点击新灯塔考核-店铺考核，进入“考核指标”模块查看。
4、年淘宝新灯塔0升级说明 2023年起，淘宝综合体验分将做如下的升级调整，整体调整预计2023年10月份生效，具体以官方公告为准。店铺综合体验分由0-5分调整为3-5分，考核模块由5大模块变更为商品体验、物流体验、服务体验。
5、请注意！2023春节期间，淘宝阿里旺旺使用管理规范相关指标考核调整如下：已报名参加2023“春节不打烊”活动的淘宝卖家，旺旺满意度和3分钟响应率指标正常考核。
6、淘宝平台为确保服务诊断满意度口径与金牌客服考核体系满意度口径、新灯塔旺旺满意度考核口径保持一致，预计将于2022年4月19日开始使用满意度新口径，请商家朋友们知悉。
2022年淘宝新灯塔新版考核政策
金牌卖家透标：要求综合体验分6分 金牌客户团队评级：要求综合体验分6分，及旺旺满意度=95 影响店铺流量：新灯塔指标纳入搜索排序，对于服务表现优秀商家的商品给予优先展现的机会。产品介绍 服务报告查看每天考核结果，店铺近30天内的整体表现。
年新版新灯塔指标体系已全面生效，考核范围覆盖淘系商家，包括淘宝商家、天猫商家以及天猫国际商家。新灯塔指标作为搜索排序因子，甩手获悉将影响商品搜索展现机会。新灯塔店铺综合体验得分越高，商品在搜索中获得优先展现的机会越大。
年淘宝新灯塔新版考核什么时候开始2022年新版淘宝新灯塔指标已于2022年8月1日正式生效。
淘宝平台为确保服务诊断满意度口径与金牌客服考核体系满意度口径、新灯塔旺旺满意度考核口径保持一致，预计将于2022年4月19日开始使用满意度新口径，请商家朋友们知悉。
淘宝新灯塔包含的指标主要有商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验这五大维度。首先，商品体验主要考核的是商品的质量和描述准确性。具体来说，商家需要确保所售商品的质量，并且商品的描述要与实物保持一致，这样才能给消费者提供良好的购物体验。其次，物流体验则关注的是物流的速度和服务质量。
2023年淘宝新灯塔3.0升级公告
1、年淘宝新灯塔0升级说明 2023年起，淘宝综合体验分将做如下的升级调整，整体调整预计2023年10月份生效，具体以官方公告为准。店铺综合体验分由0-5分调整为3-5分，考核模块由5大模块变更为商品体验、物流体验、服务体验。
2、淘宝新灯塔服务指标查看路径方式通过千牛-客服-客服数据-店铺考核“客户之声”页面，点击新灯塔考核-服务报告，进入“考核指标模块查看。方式直接登入https：/voc.taobao.com直达“客户之声”。点击新灯塔考核-店铺考核，进入“考核指标”模块查看。
3、结构化商家回复原因选项 之前在催发货任务工单中，商家只能选择【买家原因】或【卖家原因】，此次升级细化了商家工单回复的原因选项，并且将其显示在推送给买家的消息方案中，以减少双方的沟通成本、便利商家的工单处理。
4、年新版淘宝新灯塔指标已于2022年8月1日正式生效，新版考核迭代了店铺指标，淘汰了过去考核能力较弱的指标，新增了旺旺满意度、平台求助率等指标，针对商家等级权益也有所调整，为帮助商家朋友们更好地适应考核指标切换，在此对新版考核指标进行概况介绍和简单解读。
5、双11发货规则调整通知 为应对2023年双11期间的订单高峰，淘宝/天猫平台将对新灯塔揽收及时率的揽收时效进行如下调整：天猫 - 支付时间在20231至202103的订单，应揽收时间由24小时延长至48小时。- 支付时间在202110至202111的订单，应揽收时间同样由24小时调整为48小时。
6、年淘宝新灯塔新版考核什么时候开始2022年新版淘宝新灯塔指标已于2022年8月1日正式生效。
2023年淘宝新灯塔指标升级公告
1、行业趋势：单日数据展示指标在考核周期内拆分成每日的明细数据，30日数据展示该指标每天的考核结果 诊断明细：原先各指标的诊断明细数据从平铺模式改为选项卡模式。常见问题 Q.淘宝新灯塔0新版考核什么时候生效？整体调整预计2023年10月份生效，具体以官方公告为准，请商家朋友们关注公告通知。
2、淘宝新灯塔服务指标查看路径方式通过千牛-客服-客服数据-店铺考核“客户之声”页面，点击新灯塔考核-服务报告，进入“考核指标模块查看。方式直接登入https：/voc.taobao.com直达“客户之声”。点击新灯塔考核-店铺考核，进入“考核指标”模块查看。
3、金牌卖家透标：要求综合体验分6分 金牌客户团队评级：要求综合体验分6分，及旺旺满意度=95 影响店铺流量：新灯塔指标纳入搜索排序，对于服务表现优秀商家的商品给予优先展现的机会。产品介绍 服务报告查看每天考核结果，店铺近30天内的整体表现。
4、新版星级考核标准 星级评定标准 认证周期：在每月1号和16号参考前一天指标（即每月最后一天和15号）进行认证*，并维持到下一认证日（透出在手淘、手猫商家页面、宝贝详情页、商家搜索页等）认证周期2024年1月计划变更为每天认证、更新，具体变更时间及变更方式请届时以公告为准。
5、年淘宝新灯塔新版考核什么时候开始2022年新版淘宝新灯塔指标已于2022年8月1日正式生效。
6、未报名参加2023“春节不打烊”活动的考核淘宝卖家，咨询时间在2023年1月14日00：00：00-2023年1月29日23：59：59期间的咨询数据，将会自动剔除，考核指标：旺旺满意度、3分钟响应率，均不纳入考核统计。
本文来自作者[admin]投稿，不代表百科商品立场，如若转载，请注明出处：http://xn--g2xx48ccpa940a.com/bm/202503_12591.html
评论列表（4条）
我是百科商品的签约作者“admin”！
希望本篇文章《年淘宝新灯塔.升级公告_天猫新灯塔指标是哪几项》能对你有所帮助！
本站[百科商品]内容主要涵盖：国足,欧洲杯,世界杯,篮球,欧冠,亚冠,英超,足球,综合体育
本文概览：本文目录一览： 1、淘宝三分钟响应率是什么?查看路径在哪? 2、...