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快手坏了包退权益升级
1、为了更客观地反映商家或达人的商品品质体验，提升消费者购物体验，快手坏了包退权益支持品退率免考核，现剔除口径数据已正式上线，于2023年10月13日生效。此次调整自生效之日起回溯近30天，其余历史订单不再回溯，商家/达人朋友可通过「生意通-服务-品质概览」查询及风险探查定位。
2、坏了包退开通后，简化了沟通路径的同时，简化了售后处理人工路径，用户提供证据，商家审核通过即可实现零沟通完成售后问题处理。提高效率的同时，节约人工沟通成本。3加入【快手信任购】必备条件 开通坏了包退权益作为生鲜、鲜花绿植等部分类目开通信任购的必备条件之一。
3、消费者在自签收后自签收后48小时内（部分生鲜类商品需在签收之时起的24小时内）内凭有效凭证申请仅退款或退货退款后，商家会在48小时内（节假日、大促等平台特殊的规定情况除外）响应消费者的维权申请，并为其提供仅退款、退货退款等形式的售后保障服务。
快手电商调整品质退货率指标口径
此公告针对“品质退货率，简称品退率”指标口径的调整，做如下详细说明及释义：分子剔除部分腐烂/变质/临期/坏了类的品退订单，分母保持不变。以上调整于2023年10月13日生效。自生效日起，品退率均以新口径进行统计和应用。新口径的品退率指标，数据会追溯历史订单。
此公告针对【品质退货率，简称品退率】指标口径的调整，做如下详细说明及释义：分子剔除部分腐烂/变质/临期/坏了类的品退订单，分母保持不变。以上调整于2023年10月13日生效。自生效日起，品质退货率（简称品退率）均以新口径进行统计和应用，请商家/达人及时关注指标变化情况。
此外，快手电商近日发布关于品质退货率指标口径调整公告称，为了更客观地反映商家或达人的商品品质体验，提升消费者购物体验；快手电商对坏了包退服务中品质退货率免考核标准进行了修订：分子剔除部分腐烂/变质/临期/坏了类的品退订单，分母保持不变。以上调整于2023年10月13日生效。
原口径：品质退货率（简称品退率）=支付日期起14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付订单量 新口径：品质退货率（简称品退率）=支付日期起14日内签收订单中支付14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量。
品质退货率（简称品退率）计算口径品质退货率（简称品退率）=支付日期起14日内签收订单中支付14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量。对于单一商品出现高频商品功效效果与宣传不符退款的，不参与免考核标准进行剔除。
新口径：品质退货率=支付订单中首次售后原因为店铺商品品质、物流问题退货退款订单量/支付订单量。以上调整预计28生效，生效后新产生品质退货订单均以新口径纳入品质退货率指标计算，近期请商家达人关注指标变化情况。生效后，如出现异常品退问题请及时联系商服客服进行申诉。
快手关于「先用后付」部分场景免品退率考核公告
1、可参与免考核的场景：消费者试用后反馈功效不达预期。
2、目前调整收费方式为，微信支付分先用后付自2023年7月1日起，先用后付服务费费率为0.4%，消费者下单时即从商家安心钱包余额中扣除先用后付服务费，订单如果发生退款，服务费不退回。支付宝芝麻先享先用后付将继续免费使用。
3、玩法2：提前开通芝麻先用后付功能并在下单时使用芝麻先用后付下首单有机会获得立减优惠。开通【芝麻先用后付】功能。在快手app【快手小店买家端-支付设置】中找到芝麻先用后付功能，点击后按提示开通。找到先用后付商品。
4、快手电商「先用后付」功能是平台提供给商家的营销工具，开通后买家“先0元下单，确认收货后再付款，有助于降低消费者决策成本、促进商品转化。快手平台先用后付「免费试用」活动即将于2023年12月26日结束，自2023年12月27日起，平台将对先用后付订单向商家收取服务费。
5、快手小店「先用后付」功能是平台提供给商家自行设置的营销工具，买家“先0元下单，收货后付款”，有助于降低消费决策成本、提高商品转化率。快手平台在2021-31期间开展免收先用后付功能手续费活动（活动结束后恢复1%）。
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希望本篇文章《快手电商调整品质退货率指标口径_快手小店退货率高商家该怎么办?》能对你有所帮助！
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