本文目录一览：
- 1、千牛里面的流失竞店是什么意思
- 2、千牛前天晚上的客户忘了分流有什么影响
- 3、天猫几点开始不计入回复率?晚上夜间回复率算吗?
- 4、淘宝千牛客服回复率怎么查?在哪里查?
- 5、千牛怎么设置多个客服?接待同一个客户怎么算?
千牛里面的流失竞店是什么意思
淘宝的流失竞店就是指当消费者进店浏览你的店铺页面时，消费者却点击了投放在你店铺内的一些竞争店铺的广告或者其他链接，从你的店铺跳转到竞争店铺当中去，甚至在竞争店铺当中产生了交易的行为。
千牛流失金额就是指原本是浏览自己店铺的消费者，结果却去了竞争对手的店铺，并产生了消费的行为。那么此时他所消费的金额就是我们所谓的淘宝流失金额。流失金额怎么计算？淘宝流失金额指的是进店客户没有在本店成交，去到别的店铺成交的交易总额。
手机淘宝上如果看不到流失的店铺，可能是他的店铺已经被下架或者封店了，您的手机上才不会自动显示。一般手机都在有自动屏蔽的词语，您可以点击设置，解除您的屏蔽模式就可以。
千牛前天晚上的客户忘了分流有什么影响
订单流失。根据查询阿里巴巴集团官网可知，千牛前天晚上的客户忘了分流影响非常大，会出现用户发来的消息得不到回复的情况，影响回复率，顾客问出问题后没有及时解答导致订单流失。千牛是阿里巴巴为商人量身定做的一款店铺管理软件，淘宝卖家、天猫商家均可使用。
顾客最近联系过的客服优先分流为了保证买家的接待体验，平台的分流系统会优先保证买家被同一个客服接待。
第一：可能店铺做的不到位。夜里过了零点没有回。客服遗漏：（1）没有形成完成最后1句的习惯（例如用户说“好”、后用没有没有给予答复）。（2）就是发的广告，还没有回就拉黑。（3）回复方面，没人去跟进。（4）回复助手第二天没有一键分流。
天猫几点开始不计入回复率?晚上夜间回复率算吗?
算。天猫回复率自然日计算是按24小时，如买家在23点咨询，需要在该自然日24点前有效响应，建议夜间设置店小蜜回复。同时只使用千牛服务助手功能，无法有效解答商家问题，会被计算为无效回复并被统计总回复次数中，建议离线/夜间时间设置店小蜜进行答复。
需求响应率=受访者人数/顾问人数。记住是人数的比例，而不是消息数量的比例。自然日是从0：00到24：00。影响旺旺回复率未达到100%的客观条件只有当客户向客服发离线消息，客服当天无法回复。所以天猫旺旺的回应率可以按照以下细节来计算：如果客服还没有回复买家发来的消息，会保持计时。
早上8点到晚上23点。根据查询天猫APP显示，天猫回复率考核是早上8点到晚上23点，有效回复率指回复信息人数除以咨询店铺客服的总人数。
淘宝千牛客服回复率怎么查?在哪里查?
回复率怎么查？进入卖家中心首页鼠标靠近顶栏导航【店铺】点击【体验报告】。在此页面往下拉，点击【咨询体检】，即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议。值得注意的是：系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。
淘宝旺旺看回复率操作方法如下：进入千牛卖家中心首页鼠标靠近顶栏导航【店铺】点击【体验报告】。体检报告页面往下拉，点击【咨询体检】，即可看到系统给出的缘由剖析以及诊断倡议。小贴士：系统自动回复和千牛效劳助手不会统计为有效回复，且千牛效劳助手会作为独立账号统计咨询次数。
如需查看每日店铺数据以及客服数据明细，可以在千牛工作台搜索【客户服务】，通过【客户服务平台】-【服务管理】-【服务考核数据】查看上月考核结果，每日考核数据（查询当日往前推30天的累计数据结果）、每日店铺数据（搜索当日的数据结果）、每日客服数据。
工作台从哪里看客服回复率？靠近顶栏导航【店铺】点击【体验报告】。在此页面往下拉，点【咨询体检】，即可看到给出的分析以及建议。值得注意的是：自动和服务助手不会统计为有效回复，且服务助手会作为独立号统计次数。至于有效回复，包括店小蜜和人工（店小蜜辅助回复和手工回复内容）。
进入生意参谋服务体验诊断。值得注意的是：系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。至于有效回复，包括店小蜜回复和人工回复（店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容）。千牛回复率在哪里看的？进入生意参谋服务体验诊断。
客服回复率在哪？进入卖家中心首页鼠标靠近顶栏导航【店铺】点击【体验报告】。在此页面往下拉，点击【咨询体检】，即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议。值得注意的是：系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。
千牛怎么设置多个客服?接待同一个客户怎么算?
1、使用拥有分流管理权限的账号进入客服分流后台，新建2个客服分组【售前分组、售后分组】，将售前客服和售后客服的账号添加到对应的分组中就行了。多个客服接待同一个客户绩效怎么算？这个是根据跟谁下单计算的，前期说的再好，客户没有找您下单，业绩就不算您的。
2、第二步，判断买家在店铺内是否有最近联系的客服：如果有客服在线，我们会看这个买家有没有3天内联系过的客服，以及这个客服是否在线，如果有的话，直接分配给这个客服；第三步，判断专属客服优先接待逻辑。
3、首先我们需要用客服账号登入千牛，如下图所示，打开桌面千牛输入相关的账号密码即可。登入千牛后，进入千牛的首页页面，如下图所示可以看到日常的一些销售数据。接下来找到主页面的旺旺聊天入口，如红标位置所示，点击旺旺的图标即可进入。点击后进入商家旺旺聊天接待面板。
4、第一步建客服分组：新建一个客服分组，将接待买家的账号添加都添加到这个分组，请大家一定注意：主账号如果想要分流，也需要添加到客服分组；第二步：开启手机分流。如果客服会用手机接待买家，那就一定要登录手机千牛，并在后台开启“手机分流”。
5、怎么转到另一个客服？首先我们要对客户进行分流，分流之后，这些客户就会按照一定的比例分配给不同的客服，客服如果发现这个客户是其他客服经常接待的，就可以点击这个客户右上角的箭头按钮，再点击转给其他客服。
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我是百科商品的签约作者“admin”！
希望本篇文章《千牛客户流失是怎么算的？怎么解决？_千牛客服流量分配》能对你有所帮助！
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