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天猫坏单包退服务规范调整
1、经营“水产肉类/新鲜蔬果/熟食 ”类目的商家默认支持“坏单包退”服务，故拟调整《天猫坏单包退服务规范》。本次规则于2023年8月22日公示，于2023年8月29日生效。主要变更点：退款金额计算，统一为三档计算；商家开通及退出方式，变更为类目默认方式。
2、下线原“优鲜退”服务及对应服务规范《优鲜退服务规范》。
3、天猫坏单包退服务，是指消费者在天猫购买带有“坏单包退”服务标识的生鲜类商品后，商家承诺消费者在指定时间内商品出现明显损伤、变质、腐烂等影响食用情形且通过“腐烂变质”原因发起维权申请的，则在24小时内有效响应消费者发起的维权申请，且若消费者提供有效凭证的，为其提供退款处理的服务。
4、目前特色服务考核中破损无忧、只换不修、过敏包退、坏单包退等考核的指标为退款纠纷率，计算为 退款纠纷率（近28天）=指定原因的纠纷发起量/指定原因的退款发起量 （小二介入即纠纷发起，并非小二判责商家责任才计算）。
天猫坏单包退服务规范升级
下线原“优鲜退”服务及对应服务规范《优鲜退服务规范》。
开通：经营“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”类目商品的商家默认申请开通“坏单包退”服务，并按照承诺为消费者提供相应售后保障服务。退出：商家退出平台时同时退出“坏单包退”服务。退出生效前产生的订单，商家仍需按照“坏单包退”服务规定履行服务。
天猫坏单包退服务，是指消费者在天猫购买带有“坏单包退”服务标识的生鲜类商品后，商家承诺消费者在指定时间内商品出现明显损伤、变质、腐烂等影响食用情形且通过“腐烂变质”原因发起维权申请的，则在24小时内有效响应消费者发起的维权申请，且若消费者提供有效凭证的，为其提供退款处理的服务。
天猫特色服务考核退款纠纷率是什么?
目前特色服务考核中破损无忧、只换不修、过敏包退、坏单包退等考核的指标为退款纠纷率，计算为 退款纠纷率（近28天）=指定原因的纠纷发起量/指定原因的退款发起量 （小二介入即纠纷发起，并非小二判责商家责任才计算）。
天猫特色服务考核退款纠纷率指的是破损无忧、只换不修、过敏包退、坏单包退等考核的指标。指定原因的纠纷发起量是计算在近28天内，有小二介入的指定原因退款笔数；指定原因的退款发起量是计算在近28天内，申请指定原因退款的退款笔数。
天猫纠纷退款率纠纷退款率 计算公式=近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数 退款纠纷率 目前特色服务考核中破损无忧、只换不修、过敏包退、坏单包退等考核的指标为退款纠纷率。
天猫特色服务考核退款纠纷率是指商家在提供特色服务过程中，因各种原因导致消费者发起退款申请并产生纠纷的比例。在天猫平台上，特色服务是商家为了提升消费者购物体验而提供的一些附加服务，如无忧退换货、极速退款等。这些服务旨在为消费者创造更加便捷、安全的购物环境。
在天猫平台上，近30天内，售中拦截和售后阶段判定为卖家责任且已生效的退款笔数，与同一时期支付宝成交笔数的比例，构成了天猫退款纠纷率。退款纠纷率的相关考核指标：目前，天猫对于一些特色服务，如破损无忧、只换不修、过敏包退、坏单包退等，进行的考核指标是退款纠纷率。
售后服务综合指标：显示的是百分比，这里是第百分之几的排名，如下图就是该商家的售后服务综合指标在当天同类目中排名第56%。
天猫双11发货时间及交易流程调整通知
1、- 10月31日至11月3日的订单，商家须在48小时内发货，并确保物流有揽收记录；揽收后48小时内需有物流更新。- 11月10日至11月13日的订单，商家须在72小时内发货，并确保物流有揽收记录，揽收后48小时内须更新物流信息。发货后，消费者应能在物流详情中查看到订单状态。
2、天猫订单发货时间要求 11月1日至11月3日订单：- 买家在此期间付款的订单，商家需在48小时内发货，并确保物流有揽收记录。揽收后48小时内，物流信息需更新。同时，基础服务考核将针对这部分订单的48小时揽收及时率进行考核。
3、双十一期间天猫订单发货时效规则： 在2022年10月31日00：00：00至2022年11月3日23：59：59期间消费者付款的订单，商家必须在48小时内发货，并确保物流单号有揽收记录。揽收后48小时内，物流信息必须有所更新。
4、在2021年11月01日00：00：00至2021年11月03日23：59：59期间，买家付款的订单，商家必须在48小时内完成发货，并确保物流单号有揽收记录。此外，揽收后的48小时内，必须有物流更新记录。相应的，基础服务考核分的物流体验部分，将考核商家在这些订单中的48小时揽收及时率。
天猫坏单包退服务是什么?消费者有什么保障?
天猫坏单包退服务，是指消费者在天猫购买带有“坏单包退”服务标识的生鲜类商品后，商家承诺消费者在指定时间内商品出现明显损伤、变质、腐烂等影响食用情形且通过“腐烂变质”原因发起维权申请的，则在24小时内有效响应消费者发起的维权申请，且若消费者提供有效凭证的，为其提供退款处理的服务。
破损包退服务是指当消费者在淘宝网平台上购买带有“破损包退”标识的商品后。如消费者签收后发现商品存在破损、变形等情形，且在签收后24小时内因此发起维权申请的。卖家承诺响应消费者退款或退货需求，并在消费者提供有效凭证的情况下对破损商品对应金额做退款处理。
破损包退服务：是指消费者在天猫平台购买带有”破损包退”服务标识的商品时，商家承诺若消费者收货时存在破损且漏液（粉）情形并通过“货物破损已拒签”或“包装/商品破损/污渍”发起维权申请的；则在24小时内响应消费者的维权申请，且在消费者提供有效凭证的情况下，对破损商品对应金额做退款处理的服务。
为了提升生鲜行业的商品竞争力，并给消费者打造优质的服务体验及良好的购物环境，平台将升级“坏单包退”服务为生鲜行业的基础特色服务；经营“水产肉类/新鲜蔬果/熟食 ”类目的商家默认支持“坏单包退”服务，故拟调整《天猫坏单包退服务规范》。本次规则于2023年8月22日公示，于2023年8月29日生效。
“破损包退”服务是指当用户购买带有“破损包退”标识的商品后，如收后发现商品存在破损、变形等情形，且在签收后1天内因此发起维权的；卖家承诺响应退款或退货需求，并在用户提供有效凭证的情况下对破损商品对应金额做退款处理，退款成后退款额将由保险公司赔付给卖家的服务（单笔赔付上限：600元）。
淘宝三包服务详解：淘宝的三包服务包括包退、包换、包修，这是对消费者的一种信用保证措施。它主要针对非用户使用或保管不当导致的产品质量问题。 消费者权益保障：当消费者购买的产品出现使用性能不符、未达到明示标准、与样品不符或经检验不合格等情况时，消费者有权要求商家承担三包责任。
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