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视频号商家服务违规细则修订
为进一步保障视频号橱窗商家和视频号橱窗用户的合法权益，维护视频号橱窗的正常经营秩序，腾讯现对《视频号橱窗商家“服务违规”实施细则》进行修订。新规将于5月1日起生效。此次修订的核心是针对发货不达标行为的治理。规则明确及时发货率=当周及时发货订单量/当周应发货总订单量，且预售订单不参与计算。
【定义】指视频号橱窗商家引导视频号橱窗用户通过非视频号橱窗的商品链接进行购买商品或服务的行为。违规处理 若视频号橱窗商家涉及以上违规情形，腾讯有权单方面判定视频号橱窗商家违规性质，将依据《视频号橱窗商家违规管理规则》、《视频号橱窗关联主体违规管理规则》等相关规定对该视频号橱窗商家作出进一步处罚。
假一赔三：用户在视频号小店购买带有“假一赔三”服务标识的商品后，在签收商品时若用户认为商品为“假冒商品”，用户可在服务保障期间内发起售后申请并提供有效凭证，商家承诺会在48小时内响应用户的售后申请，并为用户提供对应的服务。商家需遵守《视频号小店「假一赔三」管理规则》及其他平台规则。
视频号橱窗商品及服务评价规则
为规范视频号小店商家的经营行为，保障视频号橱窗用户的合法权益，根据国家现行法律、法规、规章《微信视频号小店功能服务用户协议》、《微信视频号小店功能服务条款》，特制定《视频号橱窗商品及服务评价规则》（下称“本规则”）。
视频号橱窗评分分为视频号店铺评分、视频号带货评分。以店铺履约能力、服务质量、历史客户评价作为依据，客观的反映了视频号橱窗给视频号橱窗用户带来的购物感受。2适用范围 1本条款适用于所有视频号橱窗商家、视频号橱窗达人。
腾讯称，新规对视频号橱窗一二级类目的判定，主要依据过去30天商家销售额占比最高的一二级类目。如果据此判定，并不属于上述五大一级类目34个二级类，评分规则仍按照此前的权重进行，即服务体验、商品体验、物流体验各维度权重占比分别为40%、40%、20%。
视频号橱窗商家的行为，发生在本规则生效之日或修订生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订生效之日以后的，适用本规则。2 腾讯有权根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序。
视频号橱窗商家售出的商品是否支持“七天无理由退货”及退回商品完好的标准，应当在商品详情页对视频号橱窗用户做到显著提示，并应遵守《视频号橱窗七天无理由退货管理规则》规定。
视频号橱窗发货规范及违规管理政策
1、视频号商家发生延迟发货时，除赔付金额外，腾讯有权按照《视频号橱窗商家违规管理规则》对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人进行处理。
2、为进一步保障视频号橱窗商家和视频号橱窗用户的合法权益，维护视频号橱窗的正常经营秩序，腾讯现对《视频号橱窗商家“服务违规”实施细则》进行修订。新规将于5月1日起生效。此次修订的核心是针对发货不达标行为的治理。规则明确及时发货率=当周及时发货订单量/当周应发货总订单量，且预售订单不参与计算。
3、视频号橱窗用户与视频号橱窗商家、视频号橱窗达人就发货时间自行约定的，视频号橱窗商家须在约定时间发货。
4、小店售后违规 违背承诺【延迟或无法发货】。若视频号橱窗商家未能按规定时间发货，通常会受到禁止使用橱窗3天并下架对应商品的处罚。应对方法：尽快向平台报备并与客户沟通取消订单。报备可通过小店后台点击【首页】-【发货报备】或通过向平台官方发送邮件（weixinlive-JF@tencent.com）进行。
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希望本篇文章《腾讯修订视频号店铺评分规则物流体验权重增加_视频号 产品》能对你有所帮助！
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