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当京东客服要业绩吗
1、京东是计算客服的30秒回复率和应答率的，所以在9点-18点这段时间内，客服必须在线，且要做到及时回复，注意广告消息也要回复哦，不回复的话需要举报才不会影响店铺客服的绩效。如果这两个指标不达标的话，一次是会扣2分的，扣满25分罚款6000元，并店铺降权3天。
2、京东客服的月薪通常与业绩挂钩，基本工资大约在3200元人民币左右。 表现优异的客服人员，月收入可达4000至5000元。 客服工作时间采用排班制度，根据班表安排工作。 通常情况下，客服人员每周会休息一天。 在某些时期，可能会有两天休息。 标准上班时间一般是8小时。
3、京东电话客服的薪酬和业绩紧密相关。一般情况下，客服人员的月薪大约在3200元左右。表现优异的员工，月收入可达到45000元。客服工作时间采用排班制，具体班表根据需要调整。通常情况下，员工一周可以休息一天，有时则能休息两天。工作时长通常是标准的8小时工作日，遇到业务繁忙时，则需要加班。
4、达到销售业绩。京东的客服人员一共有3个级别，分别是一线、二线和三线客服。要升级为二线客服，需要在工作中积极进取，表现出色，能够达到公司要求的销售业绩。
5、和业绩挂钩。一般是3200左右，业绩好的那些拿4 5千的也有。工作时间是排班制，看班表。一般是一周休息一天，有些时候一周能休息两天。上班时间一般是8小时，遇到忙的时候会加班。还有小夜班，小白班3-5个小时。
6、关于做京东客服的收入，具体的数额会受到多种因素的影响，包括工作地区、工作经验、职位等。一般来说，京东客服的基本薪资在3000元至6000元之间，而提成奖励则根据个人的表现和销售业绩而定。在一些热门城市，由于生活成本较高，客服的薪资水平可能会相对较高。
京东客服平均响应时间计算公式
1、计算公式为：平均响应时长=响应总时长/响应总次数。例如，某客服处理两个咨询会话，第一通客服响应时间分别为53秒、3秒、1秒，共回复3条消息，第二通会话客服响应时间分别为60秒、8秒，共回复2条消息，平均响应时长为（53+3+1+60+8）/（3+2）=25秒。
2、秒应答率。30秒应答率只考核首次咨询，如果买家结束首次咨询回复后，距离上次回话关闭时间不到10分钟的话，还算是原来的会话，就不算30s应答率，超过10分钟就是新会话，就重新计算30s应答率了。
3、店铺近30天商品差评率是多少？正确答案：C。计算方法是10个差评除以100个评价，结果为10%。 客服平均响应时间是多少？正确答案：B。根据给出的响应时长计算，结果为283秒。 未按要求提供咨询服务，京东有权采取哪种措施？正确答案：A。关闭咨询入口是合法的处罚措施。
4、商品评价差评率来自订单评价，计算公式为近30天1星差评数除以有效评价数。不合理评价申诉成功后会剔除数据。店家服务差评率来源于服务评价，虚假数据和特定场景下的订单评价数据不计入计算。咚咚平均响应时长是客服响应时间平均值，数据统计考虑时间区间和机器人接待。
5、一般15秒是个界限，15秒以上消费者就会有些不耐烦，可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。
京东客服考核时间是几点到几点
1、该时间是9：00到23：00点。京东客服考核时间为早上九点到晚上十一点。考核标准为买家结束首次咨询回复后，距离上次回话关闭时间不到10分钟，还算是原来会话，超过10分钟为新会话，重新计算30s应答率。
2、00至21：00。根据查询京东卖家客服考核相关消息显示，时间是9：00至21：00，京东是自营式电商企业。公司主要从事计算机、软件及辅助设备、机械设备、家用电器、电子元器件、五金交电、电子产品、文化用品、照相器材、化妆品、卫生用品的批发等。
3、咨询指标考核时间段为9：00-23：00。禁止在凌晨00：00-8：00向客户发送营销类消息。纠纷处理话术包含提供解决方案和致歉。客服接待时应快速响应、适度营销、使用礼貌用语，并及时跟进客户问题。如无客服助手功能，应检查或求助主账号所有者。禁止发送商品视频至私人联系方式。
京东应答率怎么计算的?要求多少?
1、京东应答率是指商家在京东平台上对顾客咨询和投诉的及时回复率。具体计算方式如下：应答率 = （有效应答数 / 接收到的咨询数） × 100 其中，有效应答是指商家在规定时间内对顾客的咨询进行了回复，并且回复内容能够解决顾客的问题或提供合理的解决方案。
2、超过10分钟就是新会话，重新计算30s应答率。京东回复率考核时间是多久？23：00-9：00期间或咚咚不在线，均不计入30秒应答率，属于留言咨询量，会计入咚咚留言率月考核指标；（平台要求月留言率50%，即月总留言咨询量/月总咨询量的比例50%。若此项指标不达标一般违规扣2分）。
3、s应答率不是必须百分之百。30s应答率是指京东电商平台的买家结束首次咨询回复后，客服需要在10分钟内做出回复，在考核中30s应答率不需要是百分之百，超过95%即可。
4、京东热情掌柜标签设置方法如下。店铺星级大于等于4。咚咚首次30秒应答率大于等于80%。咚咚首次30秒应答率大于等于80%。评价量大于等于5。达到以上门槛，就可以获得热情掌柜服务标签。
5、秒应答率。30秒应答率只考核首次咨询，如果买家结束首次咨询回复后，距离上次回话关闭时间不到10分钟的话，还算是原来的会话，就不算30s应答率，超过10分钟就是新会话，就重新计算30s应答率了。
6、第六条进行“热情掌柜”服务认证商家需同时满足店铺星级≥4星、咚咚首次30秒应答率≥80%、咚咚满意度≥80%，评价量≥5，方可通过“热情掌柜”服务认证，获得“热情掌柜”标签。
京东开放平台咚咚热情掌柜服务规则
1、第二条本规则适用于在京东开放平台JD.COM的商家。第三条咚咚“热情掌柜”是衡量商家咨询服务水平的服务标签，是商家提供咨询服务以获得额外流量扶持的重要衡量因子。京东会对满足咚咚服务标准的商家在咚咚咨询页面处打标“热情掌柜”，打标后的结果会通过专属效果的形式向消费者展示。
2、本次规则主要修订内容：（一）新增咨询服务环节指标及应用等京东将基于商家日常咚咚使用情况，进行咚咚服务指标监测，主要指标包括咚咚咨询差评率、咚咚平均响应时长、咚咚服务满意度、咚咚首次30秒应答率、咚咚应答率，甩手获悉上述咨询服务指标将影响包括但不限于店铺星级考核、咚咚热情掌柜评选、客服营销工具等。
3、京东热情掌柜标签设置方法如下。店铺星级大于等于4。咚咚首次30秒应答率大于等于80%。咚咚首次30秒应答率大于等于80%。评价量大于等于5。达到以上门槛，就可以获得热情掌柜服务标签。
4、第七条 京东支持的商家咚咚私域运营服务包括营销群聊、专享客服、视频客服等。（一）商家开通营销群聊、专享客服、视频客服等营销服务需同时满足店铺星级排名率≥25%、店铺星级非5星、3分钟人工回复率≥80%。
5、店铺星级排名率≥25%、店铺星级非5星、3分钟人工回复率≥80 本月通过热情掌柜服务认证 操作指导 功能入口：移动端京麦-消息-某通接待会话内-加号功能区-视频客服 方式选择：商家可根据自身需求选择语音通话、视频通话 成功发起后，等待客户确认接听。以下为客户接听示意图。
6、“金牌客服”每月认证一次，认证后的有效期至次月认证之日的前一天 例：若“金牌客服”在2023年3月7日开放认证认证通过后有效期为一个自然月，即3月7日（含）至4月6日 （含）有效。
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希望本篇文章《京东应答率怎么计算的？要求多少？_京东应答率是怎么计算的》能对你有所帮助！
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